很多人选装修，比价格、比设计、比材料，却很少有人问售后。但装修不是一锤子买卖，住进去之后才是真正考验的开始。墙面开裂、柜门松动、五金出问题…… 这些小毛病，自己找人修麻烦又费钱，有售后就完全不一样。
今天就聊聊装修售后那些事，以及选整装公司时，售后要重点关注什么。
为什么售后服务很重要？
有人觉得，装修完没问题就没事了，售后用不上。但实际住进去你会发现：
住了半年，墙面有细微裂缝
衣柜门用久了有点歪，开关不顺畅
铰链松了，抽屉推拉不顺畅
水龙头滴水、插座接触不良
集成墙面不小心磕了一下，想修补
这些都不是大问题，但自己找人修特别麻烦 —— 找工人难、上门费贵、小毛病人家还不愿意来。如果有完善的售后，一个电话就搞定了。
而且整装的售后是统一的，不管是墙面、木门还是柜子，找一家就行。如果是自己装的，墙面找墙漆商家、柜子找定制商家、水电找施工队，出了问题到处找人，特别累。
正规整装的售后都包含什么？
不同公司的售后政策不一样，但正规品牌一般都有这些：
基础质保期
水电工程：一般质保 5 年左右
墙面、泥木等基础工程：质保 2-3 年
定制家具：柜体质保一般 2-5 年，五金 1-2 年
木门：质保 1-3 年
质保期内非人为损坏，免费维修
比如正常使用下柜门铰链坏了、墙面自然开裂，都在保修范围内，免费上门维修。
质保期外也能有偿服务
过了质保期也不是就不管了，品牌一般会提供成本价的维修服务，比自己在外面找便宜，也更靠谱。
响应速度
本地品牌的优势就是响应快。像欧铂羽扎根成都，售后团队就在本地，一般报修后 1-3 个工作日就能上门处理，不用等外地厂家调人。
欧铂羽的售后服务体系
作为成都本地整装品牌，欧铂羽的售后一直是业主口碑里的加分项。
专属项目负责人跟进
每个工地都有专属的项目负责人，从施工到售后一直是同一个人对接。有问题直接找他，不用打客服电话转来转去。很多业主入住一两年了，有什么小问题还是直接找当时的负责人，特别方便。
自有安装维修团队
不是外包的第三方，而是公司自己的安装维修师傅。对产品熟悉、工艺标准统一，维修质量更有保障。
快速响应机制
成都市区内，一般报修后 48 小时内安排上门。小问题当场解决，需要配件的也会尽快调配，不耽误业主使用。
定期回访
完工后会有定期回访，问问入住情况、有没有什么问题。不是装完就失联了，而是持续跟进服务。
很多业主最开始选欧铂羽是看中设计和价格，住了一两年之后，反而觉得售后才是最值得的。有问题随时能找到人，这种踏实感比什么都重要。
选装修，售后怎么判断靠不靠谱？
第一，看是不是本地品牌
本地公司有固定的门店和团队，售后响应快，也不怕跑路。外地品牌或者小施工队，干完活找不到人的太多了。
第二，问清楚质保范围和年限
不要只听 "终身保修" 这种空话，要问清楚：哪些项目保多久？什么情况算保修范围？什么情况要收费？白纸黑字写进合同里。
第三，看口碑
网上搜一搜，或者问问身边装过的朋友。售后好不好，老业主的评价最真实。
第四，看公司规模和经营时间
开了三五年以上、有稳定团队的公司，售后一般不会差。那种刚开的小公司，说不定哪天就不见了。
写在最后
装修这件事，售前说得再好都不算，售后能跟上才是真的好。毕竟房子要住很多年，谁也不想装完就没人管了。
选一个售后完善的本地整装品牌，虽然可能比找施工队贵一点点，但换来的是几年甚至十几年的省心。这笔账，其实很划算。
如果你在成都准备装修，不妨来欧铂羽了解一下。从设计、施工到售后，一站式服务，装完只是开始，服务永不终止。